Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 08 de agosto de 2025
Esta política describe cómo Kiwi Financial Inc., y su empresa matriz KIWI FINANCIAL GROUP INC. (colectivamente, “Kiwi”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopilan, usan y comparten información personal cuando visitas nuestro sitio web o aplicación móvil (colectivamente, el “Sitio”), te comunicas con nosotros, envías información a un tercero que nos la proporciona (incluyendo tu empleador o cliente) o que presta servicios para nosotros.
Si te inscribes en nuestro programa de crédito u otro producto financiero ofrecido a través de Kiwi, nuestras prácticas de privacidad con respecto a esa información se rigen por el Aviso de Privacidad de Kiwi.
Puedes ir directamente a los temas específicos en los siguientes apartados:
- Información que recopilamos
- Cómo usamos la información
- Cómo compartimos la información
- Tus elecciones
- Cómo protegemos y conservamos la información
- Transmisión de información a otros países
- Contenido, aplicaciones y sitios web de terceros
- Cambios en esta Política de Privacidad
- Información de contacto
- Información adicional para residentes de California
Información que Recopilamos
Recopilamos información sobre ti de diversas formas, dependiendo de cómo interactúas con nuestro sitio web, aplicación móvil, productos y servicios. Esto incluye:
- Interacciones directas: Cuando te registras y usas la plataforma Kiwi, ya sea como administrador de un cliente comercial o como empleado/contratista usuario final.
- Actividad en la plataforma: Cuando utilizas funciones como horarios, autoprogramador, pagos, equipos y herramientas de comunicación.
- Inscripción en programas: Cuando participas en programas como préstamos, “creditbuilder” y bonos por referidos.
- Comunicaciones: Cuando te suscribes a nuestras comunicaciones o nos contactas por teléfono, correo electrónico u otros canales.
- Autenticación y verificación de identidad: Cuando realizamos procedimientos de verificación, incluyendo el uso de herramientas que recopilan o procesan información biométrica.
- Tecnologías automatizadas: Cuando interactúas con nuestros sitios, aplicaciones móviles, anuncios y correos electrónicos mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares.
- Fuentes de terceros: De afiliados, socios comerciales, proveedores de servicios, instituciones financieras, redes sociales, otras partes o fuentes públicas. Por ejemplo, podemos realizar verificaciones de antecedentes si solicitas empleo.
- Proveedores externos de datos: Empresas que ayudan en prevención de fraude, verificación de identidad y marketing, incluyendo proveedores de servicios de internet, sistemas operativos, plataformas, corredores de datos, redes de publicidad y proveedores de análisis.
- Apoyo de recursos humanos: De organizaciones externas que brindan datos para actividades de gestión laboral.
Ejemplos de información recopilada y su uso
Nota: Las prácticas de recopilación y uso de datos de cualquier empresa con tecnología de seguimiento de terceros en nuestro Sitio no están cubiertas por esta Política de Privacidad.
Cómo Usamos la Información
Podemos usar la información de las siguientes maneras:
- Identificarte cuando usas nuestro sitio o servicios.
- Brindarte nuestros productos y servicios.
- Probar, mejorar y personalizar nuestras ofertas.
- Facilitar inscripción en productos de crédito.
- Procesar pagos y transacciones seguras.
- Realizar análisis sobre el uso de nuestros servicios.
- Responder a consultas de soporte, empleo u otras solicitudes.
- Administrar cuentas y relaciones con clientes.
- Coordinar y ejecutar eventos.
- Enviar comunicaciones promocionales.
- Detectar y prevenir fraudes, actividades ilegales o incidentes de seguridad.
- Corregir errores que afecten la funcionalidad.
- Cumplir con obligaciones legales y defendernos de reclamos.
- Administración interna y gestión de relaciones.
- Para cualquier otro propósito en el que hayas dado tu consentimiento.
Aunque las secciones anteriores describen nuestras principales razones para recopilar su información, es importante señalar que podemos recopilar y procesar su información con múltiples fines que se superponen. Por ejemplo, si envía una solicitud de empleo con nosotros, recopilamos su información para tomar una decisión de empleo, pero también tenemos un interés legítimo en conservar esa información para cumplir con las leyes aplicables, facilitar la relación laboral y mantener registros de nuestros esfuerzos de reclutamiento.
En consecuencia, nuestras actividades de recopilación y procesamiento se basan en diversos fundamentos legales, incluidos su consentimiento, la necesidad de cumplir un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio.
En la medida en que mantengamos y utilicemos información personal en forma desidentificada, no intentaremos volver a identificar la información, excepto para determinar si nuestros procesos de desidentificación cumplen con los requisitos legales aplicables.
Además, si se nos requiere compartir su información en respuesta a un proceso legal, le notificaremos para que pueda impugnar la divulgación, a menos que la ley nos prohíba hacerlo o creamos que notificarle pueda poner a otros en riesgo. Nos opondremos a las solicitudes de información de usuarios que consideremos indebidas o injustificadas.
Cómo Compartimos la Información
Además de las situaciones específicas tratadas en otras secciones de esta Política de Privacidad, podemos divulgar información personal en las siguientes situaciones:
- Afiliados y Transacciones Corporativas: Podemos compartir su información con nuestros afiliados corporativos, tales como nuestra empresa matriz, empresas hermanas, subsidiarias, empresas conjuntas u otras compañías bajo propiedad o control común. Adicionalmente, si otra empresa adquiere, o planea adquirir, nuestra compañía, negocio o activos, podemos compartir información con esa empresa durante las negociaciones y más allá. También podemos compartir información con nuestros inversionistas o posibles inversionistas. En el caso de una fusión, adquisición, quiebra, reorganización o venta de activos que transferiría su información o la haría sujeta a una política de privacidad diferente, proporcionaremos un aviso previo para que pueda optar por no aceptar la nueva política eliminando su cuenta antes de que se realice la transferencia.
- Divulgaciones Legales y Regulatorias: Podemos divulgar su información según lo requiera la ley, incluyendo en respuesta a citaciones, órdenes judiciales, mandamientos u otros procesos legales similares. También podemos compartir su información para establecer o proteger nuestros derechos, defendernos contra reclamos legales, investigar, prevenir o tomar acción contra actividades ilegales potenciales, fraude sospechado, amenazas a la seguridad o violaciones de nuestras políticas.
- Promociones con Socios: De vez en cuando, podemos ofrecer concursos, sorteos u otras oportunidades promocionales con socios terceros. Si elige participar, su información puede ser compartida tanto con nosotros como con el socio tercero. Su uso de la información no estará regido por esta Política de Privacidad.
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios confiables que nos ayuden a operar nuestro sitio web, realizar encuestas, brindar soporte técnico, procesar pagos y cumplir con los productos y servicios que haya solicitado.
- Otras Divulgaciones con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros siempre que nos otorgue su consentimiento o nos indique que lo hagamos.
Uso de Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas
En Kiwi Financial, utilizamos tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), para mejorar la rapidez, precisión y equidad de nuestros servicios financieros. Estas herramientas respaldan áreas clave de nuestras operaciones:
- Decisiones de Crédito: Los modelos de IA ayudan a evaluar solicitudes de préstamo analizando una amplia gama de datos financieros y de comportamiento. Esto nos permite proporcionar decisiones más rápidas y ajustar mejor los productos de préstamo a las necesidades de cada solicitante.
- Prevención de Fraude: Los sistemas de IA en tiempo real monitorean patrones sospechosos y ayudan a prevenir actividades no autorizadas, protegiendo tanto a los clientes como a nuestra infraestructura.
- Atención al Cliente: Se utilizan sistemas automatizados y asistentes virtuales para responder consultas comunes, mejorando los tiempos de respuesta y garantizando un servicio consistente.
Aunque estas tecnologías aumentan la eficiencia operativa, reconocemos la importancia de la supervisión y la responsabilidad. Cualquier decisión que impacte significativamente a un cliente está sujeta a revisión humana. Mantenemos salvaguardas para asegurar que nuestro uso de IA sea justo, transparente y cumpla con todas las leyes aplicables.
Cuando interactúa con Kiwi, ya sea a través de nuestros sitios web, asistentes de chat con IA, por teléfono o por correo electrónico, podemos recopilar información como:
- Datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono o dirección de correo electrónico),
- El contenido de sus comunicaciones, y
- Comentarios relacionados con su experiencia.
También podemos solicitar retroalimentación a través de encuestas o cuestionarios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Cuando sea legalmente requerido, le informaremos si las llamadas son grabadas.
Si tiene inquietudes sobre una decisión influenciada por herramientas automatizadas, puede solicitar información adicional y pedir una revisión manual. En Kiwi, estamos comprometidos a garantizar que la tecnología complemente, y no reemplace, nuestra responsabilidad de servir a los clientes con equidad y cuidado.
Tus Elecciones
Algunas jurisdicciones le otorgan el derecho de tomar decisiones específicas sobre su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y pueden no aplicarse en todas las circunstancias. En algunos casos, podemos limitar o denegar su solicitud si la ley nos lo permite o nos lo exige, o si no podemos verificar adecuadamente su identidad. No discriminaremos a las personas que ejerzan sus derechos de privacidad bajo las leyes aplicables y atenderemos todas las solicitudes, incluyendo:
- Acceso a su Información Personal: Puede solicitar acceso a su información personal o la confirmación de que tenemos y/o procesamos información sobre usted.
- Cambios a su Información Personal: Dependemos de usted para actualizar y corregir su información personal. Puede contactarnos en la dirección indicada más abajo para solicitar que su información sea modificada. Puede solicitarnos corregir información que sea inexacta o incompleta. Tenga en cuenta que podemos conservar información histórica en nuestros archivos de respaldo según lo permitido por la ley.
- Eliminación de su Información Personal: Puede solicitar que eliminemos su información personal. Si la ley lo requiere, otorgaremos la solicitud de eliminación de información, pero debe tener en cuenta que en muchas situaciones debemos conservar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos u otros fines comerciales.
- Exclusión de Publicidad Dirigida: Aunque no “vendemos” su información personal por dinero, podemos usar parte de su información personal para análisis del desempeño publicitario, utilizar su información para modelado de audiencias para publicidad continua, divulgar su información a intermediarios de datos y/o participar en cooperativas de datos, lo cual podría constituir una “venta” según ciertas leyes de privacidad. Puede optar por no participar en publicidad dirigida basada en seguimiento en línea (por ejemplo, cookies).
Administrar Configuraciones
Tenga en cuenta que si cambia de navegador o dispositivo, o borra la caché de su navegador, es posible que deba volver a optar por no participar para mantener sus preferencias.
- Objeción a Ciertos Procesamientos: Tiene derecho a oponerse a nuestro uso o divulgación de su información personal contactándonos en la dirección proporcionada más abajo.
- Seguimiento en Línea: En este momento, nuestros sistemas no reconocen señales de “No rastrear” (“Do Not Track”).
- Correos Electrónicos Promocionales: Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, podemos usarla para enviarle boletines, encuestas, ofertas y otros materiales promocionales, incluyendo ofertas dirigidas de terceros. Puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en los correos electrónicos. Tenga en cuenta que, incluso si se da de baja de los correos promocionales, aún puede recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por nuestra parte.
Envío de Solicitudes
Puede ejercer sus derechos como se describe arriba contactándonos, usando los datos proporcionados en la sección de Información de Contacto más abajo. Para hacer una solicitud de datos por correo electrónico, utilice la misma dirección de correo electrónico que actualmente usa (o usó más recientemente) con Kiwi. Si envía su solicitud por correo postal, asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico que actualmente usa (o usó más recientemente) con Kiwi en su correspondencia. Según lo requiera la ley, necesitaremos verificar su identidad antes de cumplir con su solicitud. Esta verificación puede ocurrir por llamada telefónica o correo electrónico y, dependiendo de su solicitud, podemos solicitar información como su nombre y su relación con Kiwi. También podemos solicitar una declaración firmada para confirmar su identidad. Una vez enviada su solicitud, haremos esfuerzos razonables, de acuerdo con las leyes aplicables y nuestras políticas, para proporcionar, corregir o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted. En algunos casos, puede designar a un agente autorizado para enviar una solicitud en su nombre. Si lo hace, incluya un formulario de permiso firmado que confirme la autoridad del agente para actuar en su representación.
Cómo Protegemos y Conservamos la Información
Ningún método de transmisión por internet ni método de almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad total. Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra acceso, uso o divulgación no autorizados, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad absoluta de su información. Si la ley nos obliga a notificarle sobre una brecha que involucre su información personal, podemos hacerlo electrónicamente, por escrito o por teléfono, según lo permita la ley.
Cuando crea una cuenta de usuario en línea con nosotros, se le pedirá elegir una contraseña. Es su responsabilidad mantener esta contraseña confidencial y proteger cualquier acceso a su cuenta por otros que puedan obtenerla, ya sea que dicho acceso o uso haya sido autorizado por usted o no. Si se da cuenta de un uso no autorizado de su contraseña o cuenta, notifíquenos lo antes posible.
Conservamos su información personal solo mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Al determinar el período de retención apropiado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información; el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados; los fines para los que recopilamos la información; si esos fines pueden lograrse por otros medios; y los requisitos legales aplicables.
Transmisión de Información a Otros Países
Kiwi recopila principalmente información personal de residentes de Estados Unidos. Si usted es residente de otro país y elige proporcionarnos su información, reconoce y acepta la transferencia, almacenamiento y procesamiento de su información en ubicaciones fuera de su país de residencia. Esto puede incluir transferir sus datos a países extranjeros que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos que los de su país de origen. Al enviar su información, entiende y acepta que su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en uno o más países donde las leyes y protecciones de privacidad pueden diferir de las de su país de residencia. Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información y cumplir con las leyes aplicables, las protecciones legales proporcionadas en estos países extranjeros pueden no ser tan completas como en su jurisdicción de origen. Continuaremos manejando su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad, independientemente de dónde se procese.
Contenido, Aplicaciones y Sitios Web de Terceros
Parte del contenido que se muestra en el sitio de Kiwi es alojado por terceros, no por Kiwi. Esto incluye videos incrustados de plataformas como YouTube o Vimeo, gifs de Imgur o Giphy, archivos de audio de SoundCloud, tweets de Twitter, código de GitHub o documentos de Scribd que aparecen en una transmisión de Kiwi. Este tipo de contenido puede estar incrustado en el sitio de Kiwi pero en realidad reside en los servidores de esos proveedores terceros.
Cuando accede a una transmisión de Kiwi que incluye este contenido incrustado, los datos sobre su actividad se transmiten directamente al sitio del tercero, tal como si estuviera visitando ese sitio directamente. Por ejemplo, cuando carga una transmisión que contiene un video de YouTube, YouTube recibe datos sobre su interacción con ese video. Kiwi no controla las prácticas de recopilación de datos de estos terceros ni lo que hacen con su información. Por lo tanto, este contenido incrustado de terceros no está cubierto por esta Política de Privacidad; en su lugar, su actividad con respecto a este contenido se rige por las políticas de privacidad de esos proveedores terceros. Le recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas de privacidad para entender cómo su información puede ser recopilada, utilizada y compartida.
Para su conveniencia, también podemos proporcionar enlaces a sitios web u otros contenidos o servicios de terceros que no poseemos ni operamos. Estos sitios web y servicios de terceros pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, y no controlamos sus prácticas de privacidad ni el contenido de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación de terceros que visite para entender sus prácticas de privacidad.
Uso de Tecnologías de Reconocimiento Facial y Biométricas
Podemos usar tecnologías de reconocimiento facial u otras tecnologías biométricas para verificar su identidad, mejorar la seguridad o prevenir fraudes. Estas tecnologías analizan características únicas (como la geometría facial) para ayudar a autenticar su cuenta. Si usamos tecnologías biométricas, cumpliremos con las leyes aplicables y aseguraremos el consentimiento apropiado y medidas de protección de datos. Podemos actualizar esta sección con los proveedores y tecnologías específicas que usemos una vez finalizado.
Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas comerciales. Cada versión de nuestra Política de Privacidad incluye una fecha de “vigencia” para ayudarle a entender la línea de tiempo de cualquier cambio. La fecha de vigencia es la fecha en que la versión actual de la Política de Privacidad entró en efecto. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cambios materiales a esta Política de Privacidad que puedan afectar cómo manejamos su información personal. Cuando hagamos cambios significativos, le proporcionaremos el aviso adecuado según lo requiera la ley aplicable, lo que puede incluir publicar un aviso en nuestro sitio web, enviarle un correo electrónico o usar otros medios de comunicación. Al continuar usando los servicios de Kiwi después de que tales cambios entren en vigor, usted acepta los términos de la Política de Privacidad revisada. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad periódicamente para estar siempre al tanto de cómo recopilamos, usamos y compartimos su información.
Información de Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad, o si necesita acceder a esta Política de Privacidad en un formato alternativo debido a una discapacidad, contáctenos en la dirección apropiada a continuación. Intentaremos responder a sus solicitudes y proporcionarle información adicional relacionada con la privacidad.
Correo electrónico: support@kiwicredito.com
Dirección de correspondencia: 151 San Francisco Street Ste 200 PMB 1123 San Juan, PR 00901-1607
Correo/Correspondencia: Kiwi Financial Group Inc. 151 Calle de San Francisco Ste 200 PMB 1123 San Juan, PR 00901-1607 ATTN: DATA REQUEST
Teléfono: (787)-490-2004
Dirección física: Kiwi Financial Group Inc. 33 Calle Resolución, Suite 803-A San Juan, PR 00920
Información Adicional para Residentes de California
Tenga en cuenta que Kiwi no ofrece servicios a residentes de California. Sin embargo, si usted es residente de California que ha solicitado nuestros servicios de manera no intencional, los siguientes derechos aplican bajo la ley de California.
Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), usted tiene derecho a:
- Conocer qué información personal recopilamos, sus fuentes y cómo la usamos y compartimos.
- Solicitar la eliminación o corrección de su información (sujeto a ciertas excepciones).
- Optar por no participar en la venta o compartición de su información, si aplica.
- Limitar el uso de información personal sensible si la procesamos más allá de las excepciones permitidas.
- No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.
- Apelar cualquier respuesta a sus solicitudes.
La mayor parte de la información que recopilamos está regulada por la Ley Federal Gramm-Leach-Bliley (GLBA) y no está sujeta a estos derechos de CCPA. Sin embargo, la información protegida por GLBA puede estar sujeta a la Ley de Privacidad de Información Financiera de California.
Para ejercer sus derechos:
- Correo electrónico: support@kiwicredito.com
Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud.
También puede designar un Agente Autorizado con permiso escrito para actuar en su nombre.
La Información Personal Sensible incluye SSN, números de identificación, detalles de cuentas financieras con credenciales, geolocalización precisa, raza o etnia, membresía sindical, contenido de ciertas comunicaciones, datos genéticos, información de salud o vida u orientación sexuales. No usamos ni divulgamos Información Personal Sensible excepto según lo permitido por la ley.
Kiwi no vende su información personal como se describe en la CCPA/CPRA.
Kiwi no vende ni comparte información personal de menores como se describe en la CCPA/CPRA.
AVISO PARA TODOS LOS RESIDENTES DE EE. UU.:
De acuerdo con las leyes estatales aplicables, limitamos nuestra compartición de su información con entidades afiliadas, partes no afiliadas y terceros a situaciones requeridas o permitidas por la ley, o cuando contamos con su consentimiento explícito.